Foire aux questions

FAQ

Accueil et arrivée

Y a-t-il une réception sur place ?

Il n’y a pas de réception physique dans les résidences Optis. L’accès se fait en autonomie grâce à une boîte à clés sécurisée.

Comment accède-t-on à l’appartement ?

Les codes d’accès sont envoyés le jour de votre arrivée via WhatsApp.

Puis-je arriver à n’importe quelle heure ?

Oui, grâce à l’arrivée autonome, vous pouvez accéder à votre logement à l’heure souhaitée après le check-in.
Grâce à nos boites à clés sécurisées, vous pouvez arriver à n’importe quelle heure à partir de 16H

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?

Check-in : à partir de 16h
Check-out : jusqu’à 11h

Assistance pendant le séjour

À qui s’adresser en cas de problème ?

Un numéro de téléphone et un email sont communiqués après réservation. Notre équipe est disponible 7j/7.

Réservation et flexibilité

Quelles sont les conditions de réservation ?

Tarif flexible : annulation gratuite jusqu’à 48h avant l’arrivée
Tarif non remboursable : aucun remboursement

Puis-je modifier ma réservation ?

Les modifications sont possibles selon les conditions du tarif choisi et sous réserve de disponibilité.

Est-ce qu’une caution est demandée à l’arrivée ?

Nous demandons une caution uniquement dans certains cas, notamment pour les réservations de dernière minute. Dans ce cas, une pré-autorisation sera faite sur la carte, ce qui signifie que la somme est bloquée et non débitée. Le montant sera débloqué le jour de votre départ si l’appartement n’a pas été dégradé.

Services et équipements

Y a-t-il un parking ?

Seule la résidence Colonel dispose d’un parking (6 €/nuit, sous réserve de disponibilité).

Les appartements sont-ils équipés ?

Oui, chaque logement est entièrement équipé pour un séjour confortable (cuisine, literie, linges de lit et bain, etc)

Les animaux sont-ils acceptés ?

Non, les animaux ne sont pas autorisés dans les résidences Optis

Règlement intérieur Optis Immo

Puis-je fumer dans l’appartement ?

Non, il est strictement interdit de fumer ou vapoter

Puis-je organiser un événement ?

Non, les événements sont interdits

Quelles règles dois-je respecter ?

Respect du logement et du voisinage
Silence entre 22h et 8h
Restitution du logement en bon état

Puis-je dépasser la capacité du logement ?

Non, pour des raisons de sécurité et d’assurance

Options et demandes

Puis-je demander une facture ?

Oui, sur demande par email : comptabiliteoptis@gmail.com

Proposez-vous des services supplémentaires (petit déjeuner, arrivée anticipée, départ tardif) ?

Ces options peuvent être proposées sur demande et selon disponibilité

Avis clients

Puis-je laisser un avis ?

Oui, via votre plateforme de réservation ou Google